Í skýjunum með Sky Lagoon
Dagný segir að það hafi verið meira og minna uppselt hjá þeim frá því þau opnuðu í vor. „Þótt við séum í ferðaþjónustu fannst okkur ekki síður mikilvægt að vinna hug og hjörtu íslensku þjóðarinnar. Við vildum búa til ósvikna upplifun fyrir fólk sem leitar eftir slökun og endurnæringu, hvort sem það er erlendir eða íslenskir gestir. Við erum eiginlega smá hissa á þessum ótrúlegu viðbrögðum og svo þakklát fyrir að sjá Íslendinga streyma til okkar en það er aðallega heimamarkaðurinn sem hefur verið að heimsækja okkur vegna aðstæðna. Sumir gestirnir eru að koma í þriðja og fjórða sinn sem er mjög ánægjulegt“, segir Dagný.
Upplifunarferðalag á miðju höfuðborgarsvæðinu
Spurð hvað standi upp úr hjá gestunum nefnir Dagný þrjá þætti. „Í fyrsta lagi er það útsýnið og þessi náttúrlega umgjörð í kringum lónið - í eina áttina sérðu eldfjallið og hina Snæfellsjökul eða sólsetrið. Í öðru lagi er það serimónían, þ.e.a.s. sjö skrefa spa-ferðalagið þar sem gestir fara í heit og köld böð, bera á sig skrúbb og setjast inn í gufuna þannig að húðin verður silkimjúk. Þetta er upplifun sem veitir vellíðan og við vildum hafa innifalda í aðgangseyrinum. Í þriðja lagi er það staðsetningin. Það er alveg magnað að vera í lóninu og allt í einu manstu að þú ert á miðju höfuðborgarsvæðinu. Þú gleymir þér alveg. Það er eins og þú sért komin í annan heim. Við vissum að staðsetning væri alveg einstök og það er eiginlega með ólíkindum að þetta hafi allt tekist því þetta er tæknilega séð mjög flókið verkefni.“
Dagný segist einnig mega til með að nefna það að margir gestir nefni sérstaklega hvað þeir eru ánægðir með þjónustuna og starfsfólkið,. „Við erum með algjörlega frábæran hóp sem starfar hjá okkur í framlínu. Þetta er metnaðarfullur og skemmtilegur hópur og við erum ótrúlega stolt af þeim árangri sem þau hafa náð.“
Öll hönnun hugsuð út frá gestunum
Dagný segir að þau hafi farið ansi langt í upplifunarhönnuninni, þ.e.a.s. að útgangspunkturinn hafi alltaf verið sjónahorn gestanna. „Allt frá því að þú kemur inn á bílastæðið eru öll smáatriði og hvert einasta sjónarhorn úthugsað og alltaf með gestaflæðið og viðskiptavininn í huga.“
Lagt var upp með að upphefja íslenska baðmenningu og byggingarsögu og vinna með einstaka náttúru. Þegar komið er inn á bílastæðið sjá gestirnir risastóra klömbruhleðslu sem er gamla byggingartæknin við að hlaða torfbæina. „Við vildum byggja á sögunni sem okkur finnst falleg, hvernig jarðhitinn hefur verið notaður allt frá upphafi byggðar til að halda lífi í þjóðinni á erfiðum vetrum. Okkur finnst þetta falleg saga og við vildum nýta okkur menningararfinn og hefðirnar i kringum baðmenningu þjóðarinnar.“
Gott og traust samstarf við Landsbankann
Sky Lagoon er ein af stærstu framkvæmdum í ferðaþjónustu hér á landi síðustu ár og sú stærsta í afþreyingu á höfuðborgarsvæðinu. Framkvæmdakostnaður er fimm milljarðar króna. Að verkefninu stendur fyrirtækið Nature Resort ehf. og kanadíska fyrirtækið Pursuit sér um reksturinn, en það rekur einnig Fly Over Iceland. Landsbankinn er lánveitandi verkefnisins.
„Við erum mjög ánægð með samstarfið við Landsbankann. Við finnum fyrir ótrúlega miklum stuðningi og það sem skiptir okkur líka máli er að við finnum fyrir svo miklum áhuga á verkefninu. Auk þess hefur öll sú þekking og reynsla á ferðaþjónustunni sem er til innan bankans reynst mjög vel. Við höfum fundið fyrir gagnkvæmri virðingu og trausti alveg frá upphafi, sem er mikilvægt“, segir Dagný.
Bjartsýn á framhaldið
Dagný gerir ráð fyrir að um 90 manns verði að störfum í lóninu í sumar. Þegar það verður komið í fullan rekstur er gert ráð fyrir að um 150 manns starfi í lóninu í um 120-130 stöðugildum. Hún segir að það fari eftir því hvernig ferðaþjónustan þróast hvenær þau komist í fullan rekstur og hún sé temmilega bjartsýn.
Árið í ár verður aftur þungt en það mun enda vel. Við finnum fyrir miklum áhuga frá Bandaríkjunum og Bretlandi um þessa mundir. Við erum að læra mjög mikið á hverjum degi á dínamíkina í rekstrinum. Við skoðum hvað fólk er lengi hjá okkur, hvað vantar, hvaða vöruúrval er að ganga vel, hvað ekki og svo framvegis. Nú þurfum við að taka tíma til að fínpússa það allt saman og aðlaga reksturinn að öllum þessum nýju upplýsingum, og læra af því. Við erum með stækkunarmöguleika, bæði til norðurs og suðurs. En það væri ansi sérstakt að ráðast í slíkt strax, ekki nema það væri til að bæta úr núverandi aðstöðu. Fyrst þurfum við að læra og skilja til þess að hámarka líkurnar á að við höldum þessum góða árangri áfram. Til þess að taka réttar ákvarðanir þurfum við að fara vel yfir þessar upplýsingar og tölur, skilja hvað fólki líkar og hvað ekki. Við viljum alls ekki raska jafnvæginu. Við þurfum að vanda okkur og hlusta á gestina okkar áður en við förum að teikna framtíðina. Nú einbeitum við okkur bara að því að sjá til þess að hver einasti gestur fari út úr húsi ánægður,“ segir Dagný að lokum.
